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浅谈办公室人员素质建设

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浅谈办公室人员素质建设

浅谈办公室人员素质建设第1篇

办公室作为领导决策和实施决策服务的综合办事机构,在工作中起着承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽作用。办公室人员的素质直接影响办公室工作的效率,对加强和促进站所整体工作具有着重要意义。

树立“三个意识”,提高自我修养。

一是责任意识,办公室工作繁杂,在人员分工上不可能做到“一是一、二是二”,许多临时性事务需要及时办理,因此,要求办公室人员要勇于担当,积极应对,主动处理相关工作,杜绝相互推诿扯皮现象。

二是协作意识,办公室工作涉及到方方面面,工作任务往往需要多人互相协作才能够完成,因此,办公室人员要树立团结协作意识,尽心尽力担任好每项工作中的角色,完成属于自己的环节。

三是创新意识,任何工作都不是一成不变的,办公室工作同样如此,作为综合管理部门,办公室要关注和收集各方面信息,围绕费收业务中心工作和领导要求,充分发挥主观能动性,正确预测发展趋势,从而牢牢掌握工作主动权,竭力研究和解决工作中存在的热点、难点问题,创造性地开展工作。

提高“四项能力”,增强自身素质。

提高随机应变能力。办公室工作内容多、范围广,需要处理问题情况复杂,经常会出现一些突发的或预料外的情况,处理这些问题不但要求要坚持原则,同时也要灵活合理,处理方式无固定模式可循,因此办公室人员要具备随机应变能力,能够因人制宜,因事制宜,妥善处理突发事件。

提高组织协调能力。办公室是一个综合管理部门,不但负责各类文件和工作的上传下达,还负责各部门岗位的调度协调,因此,具备较强的组织能力和协调能力,利用各方面信息材料,在处理问题时才能周全考虑,处理得当。

提高语言表达能力。语言是社会交际的最重要工具,办公室作为沟通上下联系左右的中枢部门,许多工作除了实干,还需要通过语言来表达,表达不清或词不达意,往往会造成事情的延误,加强语言练习,多学多练、掌握语言技巧,把好语言关,也是办公室人员提高素质必备的能力。

提高文字写作能力。办公室作为文秘部门,写作能力是办公室人员的必备能力,良好的写作能力并不是为少数人所拥有的天赋,而是一整套任何人都可学到的技巧,办公室人员可以通过“多读、多些、多思”来提高自己的写作能力,为做一名合格的办公室人员奠定基础。

浅谈办公室人员素质建设第2篇

  办公室工作人员应具备的素质一:

   1、敬业精神要强,工作要认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性,吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风,这是干好办公室工作的前提条件。

   2、思想要活跃,要有解放思想,实事求是的优良作用,接受新生事物要快,爱学习,爱出点子,改革和超前意识要强,在工作中要充分发挥主观能动性,才能不断开拓新局面。

   3、办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,要起模范带头作用,这是做好各项工作的保证。

   4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派,要有高尚的道德品质,朴实的工作作风,公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观,做到堂堂正正做人,认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把劲全使出来,就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎,慎用权力,知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。

   办公室工作人员应具备的素质二:

   做人、做事、做文,对从事办公室工作的同志至关重要,是一个比较称职的办公室人员的基本要求。

   (一)做人,是人生之大轨。

   办公室人员在领导身边工作,一言一行关系甚大,良好的思想素质是最根本的,必须具有高度的责任感,具有改革创新的气魄和锐意进取的精神,具有坚定的信心和不移的信念。

   坚定。要有坚定正确的政治方向,在思想上,政治上,行动上坚定地同党委保持一致。办理事务,处理问题,一言一行,都要以办公室的利益为重。什么是坚定,就是在各种困难、困挠前不失信心,在复杂的情况下保持清醒的头脑,不左右摇摆,经得起考验。

   正派。在领导身边工作,自身形象在各方面随时都会引起关注,如果政治素质不高,思想作风不正派,领导不放心,那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导,要明快不庸俗,要敢于直言。作为领导身边的工作人员,要服好务,并不是领导说什么就是什么,要敢于给领导提建议,想办法,切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中,有一个构思、加工的过程,其间要听取多方面意见,对各种方案进行比较,最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见,即便考虑不甚成熟,也不妨直抒已见。随声附和,不是对领导尊重,而是缺乏独立思考,见解和胆识的表现,明智的领导都不会喜汇这样做。对下要热情而不冷淡,开诚相与而不失原则。正派还体现在办事公道。无论对领导,对 下面,还是对周围的同志,都要保持一致性,切忌对上是一套,对下又 是一套。

吃苦。做人要能吃苦,甘于淡泊,耐得寂寞。做办公室工作不能图什么 名利,要树立澹泊明志的人生观,舍得吃苦。古人说“在音希声,大象 无形”。古今中外一些取得成就的人,大都甘于淡泊,默默无闻地工作, 即便赢得世人瞩目的地位,也能超之度外,个中寂寞甘苦不言而喻。 不要做点事就大事喧哗,唯恐人家不知;不要遇到困难就叫苦;要踏踏 实实,兢兢业业,日积月累方能成气候。修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道,与上级和同级领 导接触也较频繁,工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了,但别人 还可能不满意。遇到这种情况怎么办?这就要胸怀宽大,临大事、难 事有静气。要加强自我修养,无论遇到什么情况,都要头脑冷静,安心 工作。要遵守纪律,廉洁奉公,自觉履行职业责任,严格按领导意图办 事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见,一 言一行往往体现领导的形象。因此,处理问题,反映情况,接待来访等 要尽量做到措辞准确,解答合理,切不可认为是领导身边的人就高人 一等,盛气凌人,让人见而生厌;更不能打着领导旗号为自己办事,损 害领导和办公室的形象。

团结。办任何事情,都是“和则兴”。推诿扯皮,“一人一把号,各吹各的 调”,吹的再好,也不会和谐一致。同志相处,不可“前门长揖后门关, 今日结交明日改”,要热心款曲,以诚相待。同志之间,要少想点自己, 多想点别人,关系自会融洽;光想自己,不想别人,永远也搞不好关系。 团结是一种责任,是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊 落,胸怀坦荡,不要搞小动作,不要把感情上某些不合带到工作上来; 工作要讲配合,不带私人杂念;大事要讲原则,不涉及原则的小事,今 天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人,把工作做好。

(二)做事。办公室是不管部门,办好日常事务是办公室的基本工作。

处理具体事 务,要做到四点:

一是办事干练。干练包含利索和精细。在办公室工作,无论办什么事, 都要给人一种敏捷利落的感觉,反应要快,思维要敏捷,处理问题要准确。毛泽东同志十分推崇“敏于行,讷于言”的古训,“敏于行”就是 行动敏捷,办事利索,不出现漏洞。办公室工作是参与政务,处理事务, 要把这些事情完成得及时、圆满,让领导满意,就要勤于思考,善于观 察,开动脑筋,随时处于良好状态。经常想问题,到了需要的时候就可 以从容不迫。办公室的工作大事很大,小事也不小。古人说:“圆难于 其易,为大于其细;天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”在办 公室工作的同志,无论对大事小事,都要有一定之规,不能遗漏。要超 前考虑问题,全面考虑问题,把事情尽量办圆满。

二是有条不紊。办公室工作头绪繁多,且往往计划赶不上变化。要避 免打乱仗,各项工作要合理安排,疏密得当,井然有序。既要重点突出, 又要讲究节奏。要有始终不渝的精神,终日无所事事,或工作没有设 想推着干,是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也 要心中有数。要准确把握每一个问题的实质,增强工作的自觉性和科 学性。到一个阶段,就要总结一下自己做了些什么,是正数还是负数。 这样工作一段,总结一段,才能使工作不断螺旋式上升。

三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能,也是 办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体,会给人以稳重、 干练的印象。向领导汇报工作,反映问题,向下布置工作,传达事宜, 都要力求言简意赅,切忌罗罗嗦嗦,拖泥带水,使人不得要领。要注意 语感,讲话清楚、动听,使对方能够并乐意接受。还应注意场合,尽量 多听别人的意见,少表现自己,更不要争强好胜,把观点强加于别人, 特别要言而有当,当说则说,不该说则不说,要考虑效果。

四受理要规范。要进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和 程序,尽量把各种资料收集齐全完整,分类归档,以便随时为领导提 供所需。对于领导交办的事,绝不能遗忘,这方面一旦失误或出问题, 轻则造成不良影响,重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有 时间观念,今天的事不要拖到明,办事要有着落,有回音。办公室工作 要培养既能办事又能办文的复合型人才,不断提高工作水平、工作效 率、工作质量。

(三)做文。

办公室一些同志长年累月与文字打交道,对这些同志来说,做文是一 项基本功,非下苦功过这一关不可。而且能写一手好文章,是人生工 作中一件至关重要的大事,是人素质高的重要体现。当然,写好文章,非一朝一夕之功,不下一番苦功数不了关的。反映办公室工作水平 的一个重要方面,往往也表现在文字质量上。因此,办公室选才用人, 除了政治素质,都很重视文字能力。要有过硬的文字能力,一方面要 多读书,加强理论修养。有了理论指导,才不至于捧着一大堆素材苦 于无处下手而搜肠刮肚,才能从中提炼出有价值的观点,才能上升到 一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教,常年努力,持续不断, 经过自觉钻研,长期积累,必有所获。做文必须不失其真,不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点, 具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去,切忌想当然,脱离实际。无论起 草领导讲话、总结报告,还是各种信息材料,都应做到反映真实,观点 鲜明,简明扼要,立意高,文字通顺、准确、生动。

浅谈办公室人员素质建设第3篇

办公室工作人员素质决定了办公室工作质量。我感到,办公室工作人员要培塑和强化以下素质。

一、强化“六种意识”

在强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识的同时,还需增强以下“六种意识”。

1.全局意识。善于站在单位全局思考问题,凡是单位的事都要关心,凡是对单位有利的事多办,凡是有损单位利益、形象的事坚决不办。

2.服务意识。把单位的事情当作自己的事情,想大家之所想,急大家之所急,谋大家之所需,勤勤恳恳,任劳任怨,主动靠上去工作,热情服务、周到服务,为单位员工多办事、办好事、办实事。

3.奉献意识。正确处理苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体关系,耐得住清苦,不怕吃苦,不怕吃亏,不计较个人得失,甘当不为名利的“小草”,乐于奉献的“蜜蜂”,恪尽职守的“螺丝钉”,在奉献中体现价值,在忙碌中享受生活,在艰辛中体验快乐。

4.责任意识。办公室工作无小事,每一件工作都容不得一点马虎和半点虚假。要对工作负责任、对事业负责任、对单位负责任,紧绷责任弦,做到工作认真负责,态度端正,处事果断,保障有力,确保工作万无一失。

5.质量意识。按照“高标准、严要求、高效率、快节奏、上水平、创一流”的要求,对每一项工作都要早介入、早思考、早研究,以“先”争取主动,以“快”提高效率,以“实”保证质量,努力实现事事先行一步,件件都出精品。

6.窗口意识。做到“五讲”、“三服从”、“三个正确对待”,即讲党性、讲大局、讲原则、讲程序、讲感情;服从统一领导、服从组织分配、服从工作安排;正确对待组织、正确对待他人、正确对待自己。坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的现象,树立办公室的良好形象。

二、发扬“五种精神”

7.敬业精神。干一行、爱一行、专一行,以高度的责任感和强烈的事业心做好单位领导赋予的每一项工作,正确对待和处理公与私、得与失的关系,做到重事业、轻得失,重奉献、轻索取,甘当无名英雄。

8.“工匠精神”。像工匠那样,耐住寂寞,稳住心神,一丝不苟,精益求精,把每项工作做好,干出精品、争创一流,既为一域增光,又为全局添彩。

9.团结协作精神。识大体、顾大局,相互支持,相互补台,相互协作,做到思想上同心、目标上同向、事业上同干,大事讲原则、小事讲风格,齐心协力地把办公室工作搞好。

10.“钉钉子”精神。保持“绳锯木断、水滴石穿”的韧劲,发扬敢于拼搏、踏实苦干的作风,以钉钉子精神把每一项工作钉准、钉深、钉牢,钉出规律,以实际行动为单位事业发展提供坚强有力的保障。

11.“马上就办”精神。对工作闻风而动,雷厉风行,能办的事情抓紧办、依法办,特事特办、急事急办、快事快办,不能办的事情要说明原由,解释清楚,做到案无积卷、事不过夜。必要时加班加点,组织突击活动,以赢得时间主动和工作主动,不折不扣地完成好应急任务。

三、提升“四种能力”

12.学习能力。常思能力不足,常怀本领恐慌,常找学习差距,自觉把学习当作一种信念、一种责任、一种需要。向工作实践中学,多积累经验,不断总结提高;向书本学习,弥补知识“短板”,不断加油充电;向身边领导学习领导艺术、工作方法;向同事学习业务知识、处理问题的方式。

13.协调综合能力。要注重对上沟通协调,谋取动力;对下沟通协调,化解阻力;横向沟通协调,求得合力。提高协调综合能力,还要注意把握大局,善于理顺各方面的关系,把握轻重缓急,讲究协调方法,坚持原则性和灵活性的统一,切实做到在对上协调中发挥好服务作用,在横向协调中发挥中枢作用,在对下协调工作中发挥指导作用。

14.服务保障能力。主要是做到“三心一力”:一要热心,积极主动服务。早晚都要办的事要早办,可以主动办也可以被动办的事力争主动办,可办可不办的事尽可能地办,可冷淡办也可热情办的事要热情地办。二要细心。办公室无小事,在工作中“三思而后行、百密无一疏”,培养严谨细致的工作作风。三要耐心。面对办公室繁杂琐碎、千头万绪的工作,要不厌其烦,耐心细致去面对、去协调。保障有力。积极谋划、主动作为,多措并举,尽全力搞好各项服务保障。

15.创新能力。思路要创新,想问题、出主意要前瞻谋划,要有新理念、新思路、新创意。工作要创新,集中精力研究自己的工作,竭尽全力把各级赋予的工作任务干出色,让领导放心、群众满意。方法要创新,不断掌握新方法,应用新载体,主动地、能动地做好工作。制度要创新,紧贴单位实际,建立健全相关制度,使办公室工作制度化、规范化和科学化。

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